(花錢找罪受1)把錢變成家的形狀【IKEA/JYSK/DILLE&KAMILLA】荷蘭家具家飾採購攻略

在荷蘭,品牌店面、線上通路和配貨物流可謂是「靈肉分離」、老死不相往來。

有些商品線上無庫存、實體店面卻能訂貨;我們的家具從訂購到完整收貨,真的花了近1個月才搜集完畢,比找齊七顆龍珠還困難。

荷蘭家具家飾購物就是如此不堪,每個流程自己盯進度、確認訂單、施壓店家,「直到收到商品前、你買的東西都不是你的!」

歡迎閱讀我的「橘子樹懶王國」採購經驗,上緊發條,把錢變成家的形狀,LET’S GET IT !

北歐家具品牌 JYSK&IKEA

來自丹麥

這間以床墊起家、在歐陸打響知名度的丹麥品牌JYSK,價格親民品質良好。JYSK在荷蘭各大城市有許多實體店面,連小小的Eindhoven都有2間分店。

地址:Kanaaldijk-Noord 3B, 5613 DH Eindhoven
營業時間:週日公休,週一~週六11:00-18:00

官網:https://jysk.nl

除了床墊和枕頭,我個人也非常喜歡他們家的沙發和鏡子。不過,荷蘭店員日常「普攏共」也常常害客人等不到已經買單的家具。

以我自己的經驗來說,當初我在實體店面結帳買2個鏡子並付費購買宅配服務。當下店員A確實有請我填寫宅配單(姓名、地址、電話)並告知我下週三會配送,配送前一天會電話通知收貨時間、需現金付運費€35

直到配送當日,一通電話都沒有怎麼辦?

朋友建議我,在歐洲最有效的溝通方式就是——殺去實體店面逼問。所以隔天我拿著收據、前往JYSK店鋪詢問進度,店員B表示「嗯,也許是黑五訂單太多漏掉。」「我查了因為這款鏡子要從別的分店運來,所以下禮拜三才會配送」所以我只能回家繼續等。

又到了理論上要送貨的星期三,等了一天果然還是音訊全無。

JYSK電話依舊打不通,我再次殺進店面,這次抓了店員C質詢「為什麼這週三還是什麼都沒收到?也沒收到配貨簡訊」

店員C看著我手上的收據,震驚地表示:「咦!購買收據怎麼會在你手上?理論上你有買宅配服務、收據應該跟宅配單黏在一起才能配送

難怪怎麼等都等不到貨!

從頭到尾都因為店員A的疏失,這筆訂單雖已收費但不成立,而且店員A自始至終都沒解決這個問題!如果繼續佛系等待,只會買到『國王的鏡子』,花錢買到一片虛無。

若要避免歐洲「花錢找罪受」經典人生體驗,真心建議各位去JYSK實體店面逛逛,然後自己線上訂購配送。倘若喜歡的東西只有店面有,那寧願花錢租車自己運送!畢竟只有拿在手上的才是自己的!

商品毀損怎麼辦?

JYSK沒有自己的物流系統,是委託荷蘭郵政(PostNL)配送。所以收到打開後若商品毀損,請於第一時間拍照紀錄並致電JYSK店裡要求換貨

物流送貨開箱發現毀損的鏡子(左)和隔週重新配送的鏡子(右)

原則上荷蘭商家都非常信任消費者。當時我們打電話去表示鏡子外框有嚴重毀損,店員連照片都不用看就爽快地幫我們回報並重新訂一個新的鏡子親自送到家裡更換。

整體來說 我還是很推薦JYSK

在荷蘭JYSK的顧客體驗真是好壞參半;被實體店面店員胡搞瞎搞、差點訂單整筆消失買到『國王的鏡子』,但又因為店員親自登門處理的退換貨細緻服務被徹底感動。

只能說在「橘子樹懶王國」消費要時時刻刻拴緊發條,穿上微笑、雙手合十、用心祈禱每天都能遇到天使店員。

全球化代表

招牌藍黃配色,踏進去有股「走自家廚房」的瑞典熟悉感。畢竟全世界的IKEA都是control C + control V的神複製,也是大多人添置家具的首選!

地址:Ekkersrijt 4089, 5692 DB Son
營業時間:週一~週五10:00-20:00、週六10:00-19:00、週日10:00-18:00

官網:https://www.ikea.com/nl

唯一要注意的是,荷蘭IKEA週末營業時間比週間還短,週日傍晚6點就關門了。

荷蘭IKEA地毯超絢麗

若要提升房屋冬日保溫功能,最有效的就是鋪塊地毯阻隔寒氣;也因此歐洲IKEA的地毯分類比台灣多非常多。

除了基本款還有手工地毯和神秘圖騰地毯可供選擇,只不過價格貴得令人咋舌,畢竟一張€1000起跳的IKEA地毯真的讓人瞬間止步啊…

商品配送出錯怎麼辦?

我們逛完IKEA實體店面後,所有物件都選擇網路訂貨配送,然而收貨過程依舊一波三折。

首先,因為庫存問題,我們的訂單被拆成兩筆,由荷蘭物流公司VOS配送。荷蘭VOS物流完成送貨時,會拍現場照並請妳於系統上簽收。

看起來精明幹練,但往往敗絮其中。

我們的第一筆配送實際送來的貨品和訂單品項對不起來,缺了一個桌子和兩組紅酒架。但配送人員須趕場送下一個訂單,因此他拋下一句話「有任何問題、毀損、缺貨請直接聯繫IKEA」就長揚而去。

所以我當下立刻打電話逼問IKEA客服。

客服查半天發現「紅酒架忽然缺貨,但謝謝你通知我、我們會從別的分店寄過去」。然後關於送貨單有但實際上沒送到的桌子羅生門,客服實在無法參透為什麼少一個?但與同事討論後決定隔天親自送桌子到家裡給我們作為補償處理

簡單來說,荷蘭的客服人員/店員人很好也很專業。

但如果你沒有立刻拆箱、盤點東西的習慣,到頭來很有可能被荷蘭人日常「普攏共」當盤子坑。送貨一次到位?那是台灣才有的物流管理規格啊!

總而言之,IKEA真的非常友善

服務態度親切和善且很好溝通。只要自己追緊進度、不要害羞,有任何問題打電話或臨櫃施壓,原則上都能在一個月內讓家具送達(只不過這在台灣都是一週內可辦完的事情,是不是很想仰天大笑?)。

米飛選物 Eindhoven家飾大集合

除了上述的JYSK和大家都很熟的IKEA,若想用合理預算添置餐具/家飾/廚房用品,以下這幾個品牌也是我在荷蘭常逛的高質感「小廢物」居家雜貨連鎖店。

來自阿姆斯特丹

Dille & Kamilla 是手作、環境友善和生活美學的實踐者。商品訂價十分親民,是普羅大眾都能無痛買回家的生活小物。宜得利的價格但卻散發日本MUJI的質感,店內還設有咖啡廳可小歇片刻。店內多數商品都使用回收材質,就連攪拌機、製麵機都只有手動的。對於歐洲能源危機,Dille & Kamilla 的老派慢廚房提案,似乎是另一種不錯的生活選擇。

地址:Hooghuisstraat 28, 5611 GT Eindhoven
營業時間:週二~週三9:30-18:00、週四~週五9:30-21:00、週六9:30-17:00
官網:https://www.dille-kamille.nl

來自阿姆斯特丹

來自阿姆斯特丹

來荷蘭旅遊/生活的人,一定聽過1926年開業、遠近馳名的『荷蘭大創』HEMA雜貨店。價格甜滋滋的HEMA,除了賣很多超可愛嬰兒用品和學齡前玩具,他們家的毛巾、棉被、床單和餐具質感也非常好,還不定期推出多款米飛HEMA限定商品,非常值得長期關注。

地址:18 Septemberplein 3, 5611 AL Eindhoven
營業時間
9:00-18:00
官網:https://www.hema.nl

來自荷恩

1896年創立,從好神拖、延長線到pizza窯烤電爐都賣的荷蘭實用居家用品店。餐盤、餐具、派對小物,Blokker真的什麼都有、什麼都賣,可以和HEMA搭配設計成「小廢物採購點」。

地址:Rechtestraat 50-52, 5611 GR Eindhoven
營業時間
週一12:00-18:00、週二~週四10:00-18:00、週五10:00-21:00、週六10:00-18:00、週日12:00-17:00
官網:https://www.blokker.nl

來自哥本哈根

北歐小廢物店骨灰級代表——Flying Tiger,趁買菜空擋進去裏面逛一圈、為家裡添置各式各樣可愛又具儀式感的小東西擺飾,是煮婦的優雅生活體現。

地址:Vrijstraat 18, 5611 AV Eindhoven
營業時間:週一12:00-18:00、週二~週四10:00-18:00、週五10:00-19:00、週六10:00-17:00、週日12:00-17:00

官網:https://flyingtiger.com

荷蘭置家守則 耐心馬拉松

記得之前讀過一篇討論北歐人辦置傢俱邏輯,該作者宣稱「北歐人認為先住進去再買家具」才能感受家的生成。

我不太清楚北歐家具物流配送狀況如何,雖認同作者觀點但在荷蘭千萬不要亂學北歐人,畢竟荷蘭家具配送是不可能一次到位的!

在荷蘭「把錢變成家的形狀」過程需花許多心思和冗長的時間(還要死掉一萬個細胞溝通)。一位在新加坡生活10餘年的荷蘭同事表示「房子簽約前、我早就訂好床,不然搬家後沒床只能睡地板」「家具訂單是不可能一次到位的」!

逛傢俱家飾是一件快樂但也極具挑戰的副本任務

根據我和半獸人先生登陸荷蘭3個月的購物經驗數據分析,成功率最高的就是實體店買現貨,其次為亞馬遜線上購物(而且一定要選AMAZON dispatch),再來就是官網訂貨,雖然速度慢但至少電腦訂單系統不會背叛你。

而最雷的,莫過於實體店面訂貨。

只要人為因素介入太多,出錯率通常暴增;「付費、取得紙本訂貨明細和配送時間,但到頭來一場空」是荷蘭購物日常。

不過只要清楚荷蘭購物的「風土民情」,調整心態、拋下亞洲思維,如果夠幸運就能在一個月內收集完畢,把錢拼湊成家的形狀!

移居荷蘭是不是既期待又令人心慌慌呢?只要跟著米飛腳步,就能按圖索驥進行移居準備。讓我們一起優雅地踏上美麗的風車國——荷蘭。
米飛愛生活

竹科太太在荷蘭

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