實體店面的好處是可以把玩試用電器；不過，除非可以現場扛走，不然我真心建議不要在荷蘭Media Markt實體店面訂購商品配送。

實體店訂貨 不一定比較快

趁著黑五特價週，我和半獸人先生跑到Eindhoven市中心這家Media Markt看生活電器。

不知是否當天恰好是世足荷蘭第一場小組賽（vs. 塞內加爾）？所以店員根本無心工作？還是因為黑色星期五特賣週湧入爆量訂單？

總之，Media Markt專員打完訂購單、確認送貨日期並買單後，我們雖然得到發票和收據，但其實買到一堆『國王的家電』！

以洗衣機為例 MEDIA MARKT訂購流程

在洗衣機展示樓層選定品牌和型號後，需請店員協助打單，若需要配送/安裝服務也要在這個時候先跟店員提出需求；最後再拿著訂單到1樓或2樓結帳櫃檯結帳。

理論上這是一件很簡單的事情，但在荷蘭沒有「一次到位」這種消費體驗。

我們購買當天是星期一，Media Markt專員打單時表示可預約的配送日期是該週的星期六，出貨的前一天會發送配送時間通知、請我們注意簡訊和email。

然而，佛系等待4天的結果就是，我們不但沒有電子確認信、也沒收到任何出貨通知。在預定送貨日那天，只能窩在還沒有任何傢俱的新家裡，從上午8:00癡癡傻等到夜幕垂簾…

衝進店裡直球對決

處理音訊全無的Media Markt送貨機制，千萬不要浪費時間打電話客服（因為大多時候他們都會推託裝死），請直接帶著發票、收據殺進實體店內『逼供』。

沒想到，親臨櫃台查詢後，客服人員告知半獸人先生：「先生，我實在很抱歉、但你的訂單並不存在（於我們的系統上）！」「我不知道發生什麼事了，但系統人員下週二才上班」

簡單來說，我們陷入一個哭笑不得的歐洲日常窘境。

明明在店內由專人登打訂單、付費，信用卡簽單和收據都有，但這筆1,400歐元的訂貨明細就是不存在於Media Markt Eindhoven Centurm分店系統中！

也因為這個訂貨明細根本『不存在』，所以我們當下也無法『退貨』，只能繼續被Media Markt「侵佔」這筆錢，佛系等待幾天、等系統人員打卡上班查詢原因。

送貨到府 精神緊繃到最後一刻

好不容易，收到傳說中的電子確認信和出貨時間通知，不過在商品沒安全抵達、安裝測試前，都不要掉以輕心！

當時我們訂洗衣機時，因各種風險考量所以多花€19,99加購「安裝測試」服務。不過，配送工人大多不會閱讀訂單資訊。

所以送貨當天，工人理所當然、傻呼呼地問我：「請問要幫你安裝/測試洗衣機嗎？」我真的忍不住心裡白眼翻過天際！但看在工人真的很善良也算是負責任？至少他有耐心地等洗衣機整個流程跑完才離開家裡（感覺要衝回家追世足賽）已經是難得可貴的荷蘭勞工兄弟啦！

總之在荷蘭採購家電，如果自己沒有皮繃緊一點、盯著工人好好完成任務，真的會花錢找罪受！

備妥收據 30天內退換貨不囉唆

這次為了應付能源危機下的荷蘭冬日，半獸人先生在Media Markt實體店面買了一台葉片式電暖爐（radiator）。

但回家試用後發現我們家客廳太大、電暖爐效果有限，還不如狠下心開地熱燒貴鬆鬆的瓦斯有用，因此隔天立刻拿去Media Markt退貨。

只要帶商品、收據、debit card/信用卡（以原始消費支付方式為準），前往Media Markt 2樓退換貨/店內取貨專區服務櫃檯，抽號碼牌就能直接辦好退貨並收到退費。

我的退貨體驗

店員稍微會詢問退貨原因，主要是為了確認商品是不是有瑕疵、但不會刁難客人退貨。所以通常我的退貨標準台詞就是：「這個型號效果差強人意」、「我覺得不喜歡」，就能退貨成功囉！

雖然荷蘭Media Markt實體店面訂貨消費體驗很雷，但退貨倒是十分友善快速。

整體而言，我還是很推薦到Media Markt買電器；只不過，如果是你無法現場扛走的家電（例如：電視、洗衣機、冰箱），真心建議你直接上Media Markt官網下訂比較好。畢竟荷蘭消費成功率是AMAZON線上購物＞官網線上訂購＞實體店扛現貨＞實體店訂配送！

荷蘭Eindhoven市區【Media Markt】店舖資訊｜官網

地址： Boschdijktunnel 1, 5611 AG Eindhoven
營業時間：週一到週五10:00-21:00、週六10:00-19:00、週日10:00-18:00
電話：+31 0402358800
付費方式：現金/信用卡/debit card
語言：英文/荷蘭文

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