(花錢找罪受2)歐洲『全國電子』【Media Markt】黑色星期五優惠「大型家電」購物注意事項

來自德國

其實在德國境內除了Media Markt,還有他的『姊妹店』Saturn 。兩者賣的電器與價格大同小異,據點和店舖規模都十分驚人;甚至德國比較大的火車站(例:萊比錫)內部都有Saturn可以逛。

至於德國境外,一律都以Media Markt作為品牌經營。整個歐陸電器幾乎都是Media Markt的消費版圖,荷蘭當然也不例外。小小的Eindhoven就有兩間Media Markt,一間在市中心、另一間在IKEA旁邊,密度真的很高!

實體店面的好處是可以把玩試用電器;不過,除非可以現場扛走,不然我真心建議不要在荷蘭Media Markt實體店面訂購商品配送。

實體店訂貨 不一定比較快

趁著黑五特價週,我和半獸人先生跑到Eindhoven市中心這家Media Markt看生活電器。

不知是否當天恰好是世足荷蘭第一場小組賽(vs. 塞內加爾)?所以店員根本無心工作?還是因為黑色星期五特賣週湧入爆量訂單?

總之,Media Markt專員打完訂購單、確認送貨日期並買單後,我們雖然得到發票和收據,但其實買到一堆『國王的家電』!

以洗衣機為例 MEDIA MARKT訂購流程

在洗衣機展示樓層選定品牌和型號後,需請店員協助打單,若需要配送/安裝服務也要在這個時候先跟店員提出需求;最後再拿著訂單到1樓或2樓結帳櫃檯結帳。

理論上這是一件很簡單的事情,但在荷蘭沒有「一次到位」這種消費體驗。

我們購買當天是星期一,Media Markt專員打單時表示可預約的配送日期是該週的星期六,出貨的前一天會發送配送時間通知、請我們注意簡訊和email

若想指定配送時段,須額外加價購買服務,但其實沒什麼必要。

然而,佛系等待4天的結果就是,我們不但沒有電子確認信、也沒收到任何出貨通知。在預定送貨日那天,只能窩在還沒有任何傢俱的新家裡,從上午8:00癡癡傻等到夜幕垂簾…

衝進店裡直球對決

處理音訊全無的Media Markt送貨機制,千萬不要浪費時間打電話客服(因為大多時候他們都會推託裝死),請直接帶著發票、收據殺進實體店內『逼供』。

沒想到,親臨櫃台查詢後,客服人員告知半獸人先生:「先生,我實在很抱歉、但你的訂單並不存在(於我們的系統上)!」「我不知道發生什麼事了,但系統人員下週二才上班」

簡單來說,我們陷入一個哭笑不得的歐洲日常窘境。

明明在店內由專人登打訂單、付費,信用卡簽單和收據都有,但這筆1,400歐元的訂貨明細就是不存在於Media Markt Eindhoven Centurm分店系統中!

也因為這個訂貨明細根本『不存在』,所以我們當下也無法『退貨』,只能繼續被Media Markt「侵佔」這筆錢,佛系等待幾天、等系統人員打卡上班查詢原因。

送貨到府 精神緊繃到最後一刻

好不容易,收到傳說中的電子確認信和出貨時間通知,不過在商品沒安全抵達、安裝測試前,都不要掉以輕心!

當時我們訂洗衣機時,因各種風險考量所以多花€19,99加購「安裝測試」服務。不過,配送工人大多不會閱讀訂單資訊。

所以送貨當天,工人理所當然、傻呼呼地問我:「請問要幫你安裝/測試洗衣機嗎?」我真的忍不住心裡白眼翻過天際!但看在工人真的很善良也算是負責任?至少他有耐心地等洗衣機整個流程跑完才離開家裡(感覺要衝回家追世足賽)已經是難得可貴的荷蘭勞工兄弟啦!

總之在荷蘭採購家電,如果自己沒有皮繃緊一點、盯著工人好好完成任務,真的會花錢找罪受!

備妥收據 30天內退換貨不囉唆

這次為了應付能源危機下的荷蘭冬日,半獸人先生在Media Markt實體店面買了一台葉片式電暖爐(radiator)。

但回家試用後發現我們家客廳太大、電暖爐效果有限,還不如狠下心開地熱燒貴鬆鬆的瓦斯有用,因此隔天立刻拿去Media Markt退貨。

只要帶商品、收據、debit card/信用卡(以原始消費支付方式為準),前往Media Markt 2樓退換貨/店內取貨專區服務櫃檯,抽號碼牌就能直接辦好退貨並收到退費。

退貨/取貨等待區還有免費的咖啡機可以自行取用喔!

我的退貨體驗

店員稍微會詢問退貨原因,主要是為了確認商品是不是有瑕疵、但不會刁難客人退貨。所以通常我的退貨標準台詞就是:「這個型號效果差強人意」、「我覺得不喜歡」,就能退貨成功囉!

雖然荷蘭Media Markt實體店面訂貨消費體驗很雷,但退貨倒是十分友善快速。

整體而言,我還是很推薦到Media Markt買電器;只不過,如果是你無法現場扛走的家電(例如:電視、洗衣機、冰箱),真心建議你直接上Media Markt官網下訂比較好。畢竟荷蘭消費成功率是AMAZON線上購物>官網線上訂購>實體店扛現貨>實體店訂配送!

荷蘭Eindhoven市區【Media Markt】店舖資訊|官網

地址: Boschdijktunnel 1, 5611 AG Eindhoven
營業時間:週一到週五10:00-21:00、週六10:00-19:00、週日10:00-18:00
電話:+31 0402358800
付費方式:現金/信用卡/debit card
語言:英文/荷蘭文

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米飛愛生活

竹科太太在荷蘭

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