最近愈來愈多網路留言/私訊，希望米飛能介紹優質「有良心」的業務員供洽詢。

曾經，我站在市場第一線，看盡人心的善良與貪婪算計，我認識許多如流星般耀眼稍縱即逝的百萬業務，也認識默默耕耘溫暖守護每一個保戶的北極星保險業務。套一句宮鬥劇《甄嬛傳》說的『咱們能算計的，皇上當然也能算計！』客戶與業務之間真的只能上演權力遊戲嗎？

為什麼這個掌管家庭風險轉嫁工具的行業社會觀感如此低迷，甚至可說是會被歸為貸款/薦股/靈骨塔買賣等「黑五類」拒接來電電話？

文中將討論只要能繳出「良民證」和「高中畢業證書」的台灣壽險公司保險業務員，他們真的良知被狗吃了嗎？還是其實他們是含淚做公益服務社會呢？

為什麼我離開 成為這99個人之一？

師傅領進門 修行在個人？

菜鳥業務，那正是最熱血沸騰的時期，眼中都是積極的、正向的、熱心的。

考取四大證照（壽險/產險/外幣/投資）、捱過緊鑼密鼓的公司教育訓練，就跟著前輩直接殺入槍林彈雨的保險實戰市場。

運氣好的，師傅前輩會引領你從同理客戶、解決客戶問題出發；運氣『更好』的，師傅前輩會問你「喜不喜歡每天早上睜開眼就聽見錢掉下來的聲音？」喜歡就依樣畫葫蘆，請你跟我這樣做，保證你一季成長為百萬業務！

這兩種師傅都有，只是比例相差懸殊。

前者可能沒有爆量的徒子徒孫，但訓練出來的鐵定都是絕地武士等級的保險設計師。後者通常有濃厚業務「賺快錢」單位氣息，家大業大聲音大，烏壓壓一堆人團進團出；只不過每個月看到進出電梯的都是陌生面孔，業務流動率極高。

傳產制度和無底薪不安全感雙重夾擊

記得曾經訪問某科技業老闆對於「公司業務」的期待為何？當時那位大老闆說道：「業務就是公司與外界直接接觸的門面，專業知識固然重要，但我更看重質感與誠實。」

是啊！業務最重要的就是要誠實說明商品。

但這個工作任務卻因保險公司的利益分割制度而變相扭曲。

保險業務員的收入來源是抽取保單佣金，公司並不會給予基層業務專員任何底薪、但卻給予業務主任（及以上）職等底薪及獎金抽成。看似鼓勵基層業務向上流動晉升『主管』，只要業績夠人人都能擔任管理階層。但一個企業主管該有的前瞻思維、營運策略甚至誠正信實，卻從來不是保險公司業務升遷制度的考量。

這就像PS4《植物大戰僵屍》線上對戰遊戲，人人都想站上MVP魔幻舞台（救最多人/殺死最多敵人/治療最多隊友）卻忽略遊戲本身的目標：阻撓僵屍入侵人類社區。即使團戰輸了，這些專心累積站上魔幻舞台資格的玩家，依舊擁有輝煌的一刻！

當保險公司制度讓業務員都想站上「魔幻舞台」的時候，身為可憐的人類保戶，當然會覺得自己莫名奇妙被犧牲吃掉了，進而持續加劇b2c關係惡性循環。

算命給紅包、餐廳用餐給服務費 保險諮詢卻24小時免費暢聊？

保險的真諦是轉嫁日常生活中可能會遭遇的各種不確定性風險，但保險業務員卻需要每次都冒著不確定性極高的交易失敗風險，愈挫愈勇地大量接觸客戶卻不保證今天的收入，這不是很弔詭嗎？

我們面臨人生重大決策時，會尋求宗教的力量，卜卦、算命、算塔羅牌等…尋求靈性指引，並給予「分析師」算命師透露天機該付出的金錢補償紅包。

在服務優質的餐廳用餐，外場員工提供良好的用餐體驗，我們也不會對於結帳時餐廳都會自動加上的10%服務費感到惱怒。

但是，當須徵詢人生重大風險轉嫁意見時，人們卻像是對待滯銷商品一樣，呼之即來揮之即去，保險業務員給予1對1的專業諮詢服務，卻無法得到該勞動時間所應換取的知識報酬。

「談錢傷感情」但業務員也有貸款要繳，也有小孩要養，也想跟一般人一樣任性說走就走休假旅行去。當一段時間後『良心』業務員發現他帳單繳不出來、無法有效改善生活品質時，或是有更棒的工作邀約（例如：學習數位行銷轉戰自媒體及UX其他應用場景）他就會退出這場遊戲。因為這些機靈、善良、圓融處世的超能力工作者，是無法接受不平等對待太久的！

畢竟，賺錢有很多種方法和途徑，認真跑外送平台當外送員也能月入十萬。若以利誘人，最後將因失利而散。孔孟儒學的道理，至今依舊耐人尋味，你覺得呢？